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Errores comunes durante la videoconsulta

Actualizado: jun 25

Encuentra la solución a errores comunes en la videollamada con el profesional de la salud.

¿Qué hacer si me salí de la videoconsulta por error?

Si por error se sale de la videoconsulta ingresar de nuevo es muy sencillo. Lo único que deberá hacer es hacer clic de nuevo al link que se encuentra en su cita.

¿Qué sucede si no puedo conectarme a la plataforma para la videoconsulta?

Abajo encontrará ayuda para resolver los problemas frecuentes.

  • Habilitar la cámara y el micrófono

Para la mayoría de dispositivos nuestra herramienta logra conectarse de manera automática con su micrófono y cámara. En el caso de la cámara o el micrófono de su computadora, teléfono o tableta no funcione al abrir el link de su videoconsulta deberá revisar los ajustes y permisos de los mismos.

  • Tengo eco en la videollamada

El eco en las llamadas se debe a que el micrófono de alguno de los integrantes de la videollamada está muy cerca de la salida de sonido. Otra veces se puede recibir un eco o mal sonido debido a una conexión de Internet baja o deficiente.

  • El enlace no funciona

El enlace se debe copiar y pegarse. Dado que se realiza esta acción de manera manual pueden ocurrir errores humanos en el envío. Se recomienda volver a copiar y pegar el código si usted es quien lo está enviando o si lo está recibiendo solicitarlo de nuevo a la persona que se lo envió.

  • Tengo problemas de conexión

Dado que nuestra herramienta está en la nube depende al 100% de una buena conexión a Internet. Si tiene problemas de conexión deberá solicitar ayuda a su proveedor de Internet.

Solo veo una página en blanco.

Dado que nuestra herramienta de videoconsulta vive 100% en el navegador depende de las configuraciones del mismo. La mayoría de veces que se presenta una página en blanco se debe a que existe algún tipo de privacidad de extensión o bloqueo.

¡Ganémosle al COVID-19 sin descuidar de nuestra salud!💪


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