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Preguntas frecuentes Enlace de Pago para cancelar videoconsultas

Actualizado: may 21

Nos preocupamos en que usted tenga acceso a servicios de salud de calidad en esta situación de emergencia COVID-19, por eso le invitamos a utilizar las videoconsultas para recibir atención médica desde la comodidad y seguridad de su hogar.


Un Enlace de Pago es una herramienta que le brinda el profesional de las salud para cancelar sus servicios de forma digital. La siguiente información le apoyará en el momento en que su médico le brinde un link de pago para cancelar la videoconsulta.


1. ¿Cuales son los métodos de pago?

Para Costa Rica y Panamá: Puede realizar su pago a través de un depósito utilizando su tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard.


2. ¿Puedo pagar con una moneda distinta a la del país?

Para Costa Rica se puede cancelar en dólares o en colones.


3. ¿Aceptan tarjetas de otros países?

Sí, y para cada cobro el doctor debe crear un enlace de pago desde la cita en la agenda electrónica.


4. ¿Puedo dividir el monto total entre varias tarjetas?

No, solamente se puede pagar con una sola tarjeta.


5. ¿Se debe pagar una comisión extra por el servicio?

Sí, ya que es un servicio similar a un datáfono y se cobra una comisión adicional.


6. ¿Las transacciones que realice son seguras?

Sí, el enlace se encuentra respaldado por PCI Compliance, por sus siglas Payment Card Industry Compliance, lo cual son una serie de normas que velan por la seguridad de la información de las tarjetas de crédito.


7. ¿Cómo sé que mi pago se realizó correctamente?

Una vez que confirme su método de pago e intente realizar el mismo, el sistema lanzará una notificación donde se confirmará si el pago ha sido exitoso y posteriormente enviará una notificación a su correo electrónico, tal y como se muestra a continuación:



  • En caso de que el pago falle, el sistema lanzará una notificación con el posible motivo del fallo. Debe contactar a su doctor para intentarlo de nuevo.



8. ¿Cómo se verá reflejado el cobro en mi estado de cuenta?

Le llegará un comprobante electrónico del pago realizado al correo electrónico registrado.

10. ¿Cómo puedo obtener una factura/comprobante fiscal de mi pago?

Solicitala al doctor, ya que él debe crear la factura correspondiente. (Costa Rica)


11. ¿Se debe pagar la consulta antes o después de mi videoconsulta? Le recomendamos llegar a un acuerdo con el profesional de la salud, para que ambos decidan el mejor momento para cancelar la videconsulta.


12. El link de pago no funciona o lo perdí

En caso de algún problema con el enlace, consulta al médico y él puede generar uno nuevo.


13. Mi pago se realizó correctamente pero no recibí ninguna notificación en mi correo.

Revise en la carpeta de spam o bloqueados, en caso de no tener comprobante revisa primero el historial de pagos del banco y dile al médico que nos contacte.


Para más información sobre las videoconsultas le invitamos a dejarnos un comentario con sus dudas o llamarnos al 4040-0808.


¡Ganémosle al COVID-19 sin descuidar de nuestra salud!💪



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